3-11-2026
Beta · Mobile · Product update
Vanaf 11 november: het nieuwe klantenportaal voor iedereen
Een verademing voor jouw klanten. Boeken, betalen en diergegevens bijwerken: eenvoudiger en helemaal geoptimaliseerd voor mobiel. Op woensdag 11 november lanceren we het nieuwe klantenportaal voor iedereen.
Kun je niet wachten? Een groep klanten gebruikt de bèta al. Vraag alvast bètatoegang aan en ontdek het zelf.
Bekijk het nieuwe klantenportaal in actie
In deze rondleiding zie je hoe jouw klant een boeking maakt, het tegoed bekijkt, betaalt en diergegevens bijwerkt.
Jouw huisstijl, vertrouwd voor je klant
Je eigen logo, achtergrondfoto en kleuren. Zo herkent je klant jouw bedrijf meteen en vindt die alles in één vertrouwde omgeving. Je beheert de uitstraling en beschikbare mogelijkheden via Instellingen → Klantenportaal.
Even boeken, gewoon op de telefoon
Je klant kiest de dienst, het dier en de beschikbare momenten. Daarna volgen de stappen die voor die boeking nodig zijn, zoals breng- en haaltijden, extra opties, vaccinaties of aanvullende vragen. Voor het afronden staan de keuzes, prijs en betaalmogelijkheden bij elkaar.
Overnachting en dagopvang: een verblijf aanvragen, meerdere opvangdagen tegelijk kiezen of opvang wekelijks herhalen. Niet-beschikbare dagen worden bij herhalen overgeslagen.
Hondenschool: groepslessen, cursussen en privélessen boeken. De getoonde groepen, lesmomenten en instapmogelijkheden volgen jouw aanbod.
Trimsalon: behandelingen en een beschikbaar moment kiezen. Waar aangeboden kan je klant een medewerker kiezen of eerdere behandelingen overnemen met ‘Zelfde als vorige keer’.
Jij bepaalt wat je aanbiedt en of aanvragen eerst beoordeeld worden. Een aanvraag met de status Wordt beoordeeld is nog niet definitief bevestigd.
Tegoed en vaste opvang in één overzicht
Je klant ziet het resterende tegoed, de geldigheid en de geplande of aangevraagde dagen van de strippenkaart. Als je dit aanbiedt, plant die vanuit de kaart nieuwe opvangdagen of lessen. De beschikbaarheid, jouw instellingen en eventuele verplichte vooruitbetaling bepalen wat mogelijk is.
Ook de abonnementsplanning staat overzichtelijk bij elkaar. Waar jij dat toestaat, kan je klant dagen verplaatsen, annuleren of extra dagen aanvragen. Jouw termijnen en beoordelingsregels blijven gelden. Extra abonnementsdagen worden tegen de dagprijs van het abonnement meegenomen in de afrekening; je klant betaalt die niet direct bij het toevoegen.
Facturen terugvinden en meteen betalen
Je klant vindt facturen en openstaande bedragen op één plek en kan beschikbare facturen als PDF downloaden. Heb je online betalen of aanbetalingen ingesteld? Dan kan je klant direct verder, gewoon op de telefoon. De getoonde betaalmogelijkheden hangen af van jouw instellingen en de betreffende factuur.
Diergegevens bijwerken wanneer het uitkomt
Een nieuw vaccinatiebewijs of iets veranderd in medicatie of gedrag? Je klant vult het eenvoudig aan in het dierprofiel. Via Mijn account kunnen klanten ook hun eigen gegevens bijwerken. Jij bepaalt welke velden en onderdelen beschikbaar en verplicht zijn. Zo zijn jullie goed voorbereid op het volgende bezoek.
Ook de kleine dingen maken het makkelijker
Een vaste navigatiebalk onderaan helpt je klant snel te wisselen tussen boekingen, facturen en het dierprofiel. Het overzicht laat zien wat aandacht nodig heeft, zoals een openstaande betaling of een ontbrekende of verlopen vaccinatie.
Zelf regelen, binnen jouw afspraken. Afhankelijk van je pakket en instellingen kunnen klanten wijzigingen of annuleringen aanvragen. Jouw termijnen, beschikbaarheid en beoordelingsregels blijven gelden.
Boekingen in de eigen agenda. Met ‘Zet in agenda’ neemt je klant de aangeboden boekingen of abonnementsdagen over. Dit is een momentopname: latere wijzigingen worden niet automatisch bijgewerkt.
Berichten bij elkaar. Met Pro en de instelling voor het delen van berichten kunnen klanten gedeelde berichten, verzonden e-mails en nieuwsbrieven teruglezen. Ze beantwoorden deze niet vanuit het portaal.
Een weergave die prettig voelt. Je klant kiest Nederlands, Belgisch-Nederlands of Engels en een lichte of donkere weergave, of volgt de instelling van het apparaat. Die keuzes worden in de browser bewaard.
Kun je niet wachten tot 11 november?
Op woensdag 11 november is het nieuwe klantenportaal beschikbaar voor iedereen. Wil jij alvast kijken? Een groep klanten gebruikt het portaal al in de bèta. Vraag bètatoegang aan per e-mail. We helpen je graag op weg en horen graag wat je ervan vindt.
Welke mogelijkheden je klant ziet, hangt af van je pakket, modules, aanbod en instellingen.
Wil je jouw klanten op weg helpen? Bekijk de uitleg over het nieuwe klantenportaal.
Later volgt er meer
Ook een productenverkoopshop en het zelf aanvragen van een incassomandaat komen binnenkort naar het klantenportaal. Klanten met een abonnement en automatische incasso kunnen dan een mandaat aanvragen en, als dat mislukt, zelf een nieuw mandaat aanvragen. Deze twee mogelijkheden zijn nu nog niet beschikbaar.